Manual de Usuario

Guia de arranque rapido para el equipo de Casa Neavez Cars. Diseñada para imprimirse o consultar como wiki. Tres perfiles: vendedor, administrador, gerencia.

1 · Inicio de sesion · primer dia

vendedoradmingerencia

1. Abre app.neavezcars.com en Chrome, Safari o Edge. Funciona en celular o computadora.
2. Introduce el correo que registro Carola o Joel (el que recibe la notificacion de "Bienvenido a Axiom").
3. Pega el codigo de verificacion que llega por WhatsApp (6 digitos, vigente 10 min).
4. Crea tu PIN de 4 digitos para acceso rapido en celular.
5. Listo: ves tu dashboard segun tu rol (vendedor / admin / gerencia).

2 · Dashboard ejecutivo

La primera pantalla muestra los KPIs del mes en curso: leads, conversion, ticket promedio, ventas, vendedor top, inventario activo.

Que mirar cada manana (5 min)

• Leads del mes: tendencia vs mes anterior. Si baja 15%, revisa los canales (web, ML, WA).
• Funnel de conversion: donde se atora? Si "prueba manejo → cotizacion" cae, hay problema con la oferta.
• Recomendaciones AI del dia: 3 acciones priorizadas. Asignar a vendedor o hacer tu mismo si vas a piso.
• Ultimas actividades: bitacora 24 hrs. Sabes en 30 segundos lo que paso anoche y madrugada.

3 · Pipeline CRM · mover leads

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Pipeline visual estilo Trello. 5 columnas: Nuevo → Contactado → Cotizado → Prueba manejo → Cierre.

1. Cada lead es una tarjeta con nombre, auto que busca, score (0-100), fuente, vendedor asignado y dias en etapa.
2. Para mover un lead: arrastra la tarjeta a la siguiente columna. Sistema registra el cambio automatico.
3. Click en la tarjeta para abrir detalle: scoring desglosado, timeline, conversaciones WA, cotizaciones generadas.
4. Filtros arriba: por vendedor, fuente, score. Util para "mostrar mis leads alto" antes de hacer follow-up.

Reglas de scoring leads

4 · WhatsApp unificado + sugerencias AI

vendedor

Pantalla unificada de todas las conversaciones WhatsApp Business. Cada vendedor ve solo SUS leads (filtrado automatico). Gerencia ve TODO.

1. Click en cualquier chat para ver historial completo (mensajes del cliente y tuyos).
2. Abajo aparece la "Sugerencia AI": un mensaje pre-redactado basado en contexto (auto de interes, ultima respuesta, hora del dia, perfil cliente).
3. Tres botones: Aceptar sugerencia (envia tal cual), Editar (modificar antes), Ignorar (no enviar).
4. Si aceptas: mensaje sale en menos de 2 segundos. Cliente recibe respuesta instantanea.

5 · Cotizador multi-banco

vendedor

1. Selecciona la unidad del inventario en el menu (precio se carga automatico).
2. Mueve los sliders: enganche (10-50%) y plazo (12-72 meses).
3. Selecciona banco principal. Mensualidad se actualiza en vivo.
4. Sistema compara los 6 bancos en una sola tabla y marca el "MEJOR" en oro.
5. Click "Generar PDF": cotizacion membretada lista para entregar.
6. Click "Enviar WhatsApp": PDF sale directo al chat del cliente. Tracking de visto/no visto.

6 · Inventario · alta de unidad

admingerencia

1. Click "+ Agregar unidad" arriba a la derecha en la pantalla Inventario.
2. Llena marca, modelo, año, kilometraje, precio, status.
3. Sube 3-5 fotos (boton "Subir fotos"). Sistema las optimiza automaticamente.
4. Click "Guardar unidad". Tarda 30 segundos en publicarse.
5. Si tienes el Paquete Crecimiento o Multi-piso: marca "Publicar en MercadoLibre + FB Marketplace". Sync en 3-5 min.

Status posibles: Disponible (en piso, listo para vender), Apartado (pago de reservacion recibido), Vendido (factura emitida).

7 · Postventa · recordatorios servicio

admingerencia

Sistema rastrea automaticamente cuando cada cliente vendido necesita su proximo servicio (default: cada 10K km o 6 meses, lo que llegue primero).

1. Pantalla muestra alerta arriba: "3 clientes requieren recordatorio esta semana".
2. Click "Disparar campaña": sistema pre-arma WhatsApp personalizado para cada cliente.
3. Revisa cada mensaje (editar si quieres). Click "Avisar".
4. Mensajes salen escalonados (1 cada 5 min) para no saturar tu numero.
5. Trackea respuestas: cuantos agendaron, cuantos pidieron mas info, cuantos no contestaron.

8 · Reportes ejecutivos

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Genera reportes mensuales automaticamente. Joel y Carola los reciben por correo cada lunes.

Reportes disponibles

• Reporte mensual ejecutivo · PDF 1 pagina · KPIs + analisis breve. Auto-enviado dia 1 de cada mes.
• Reporte semanal · correo HTML · resumen lunes 8 AM con highlights de la semana anterior.
• Reporte por vendedor · quien cierra mas, en cuanto tiempo, comparativo histórico.
• Reporte de cohortes · que ola de leads (mes X) sigue convirtiendo en mes X+2.

Click "Exportar reporte mensual PDF" para descargar manualmente cualquier mes pasado.

9 · Uso en celular · modo movil

App funciona en cualquier celular moderno (iPhone, Android). Las pantallas se adaptan automaticamente.

Caracteristicas movil

• Modo offline: si pierdes señal, sigue capturando leads. Sincroniza al regresar la señal.
• Notificaciones push: lead nuevo, cita confirmada, cotizacion enviada.
• Atajo a tomar fotos de unidades directo desde el celular para alta inventario.
• Lector de VIN con camara (Paquete Crecimiento+): captura datos del auto automatico.

10 · Soporte y atajos

Atajos teclado (computadora)

Soporte

Tres canales (prioridad de uso):

1. WhatsApp soporte: respuesta < 1 hora en horario habil · numero dedicado por agencia
2. Email: soporte@axiom-ai.tech · respuesta < 4 hrs (Paquete Crecimiento)
3. Llamada urgente: solo para Paquete Multi-piso · numero compartido al firmar contrato