❓ FAQ · 20 preguntas · Pilot 2 · Casa Neavez Cars
Para: Joel Neavez · cuando responda 3 preguntas express + 5 nombres · ammunition lista
Categorías: Comercial · Técnico · Legal · Soporte · Precio
Uso: Christopher prepara respuesta rápida en cualquier reunión / call con Joel
v1 · 3-may-2026 · Cookie
Comercial 1 · ¿Por qué Casa Neavez vs los CRMs automotrices que ya existen (CDK · Reynolds & Reynolds · etc.)?
Tres diferencias clave: (1) WhatsApp como canal #1 · CRMs USA no entienden cómo se compran autos en MX · todo pasa por WA · (2) AI responde 70% automático · CRMs solo registran · no responden · (3) Familia + tecnología · no contratas software · contratas equipo familiar (Carola y Christopher son familia · garantía relación). El costo de CRMs USA es 2-3x · sin estos diferenciadores.
Comercial 2 · ¿Qué pasa si Casa Neavez crece a 5 dealerships? ¿El sistema escala?
Sí · arquitectura multi-tenant · cada dealership es un tenant aislado pero compartiendo backbone. Setup adicional dealership: $8K USD (tenant cloned · branding custom · onboarding rápido). Operación per dealership: $1.5K USD/mes. A 5 dealerships: setup $40K + ops $7.5K/mes = sub-$10K/mes total · gran ahorro vs 5 sistemas separados.
Comercial 3 · ¿Cuánto tiempo se necesita en el día a día por mi staff para usarlo?
2-3 horas de capacitación inicial (semana 7-8 del setup). Después: 0 horas adicionales · es la herramienta que YA usan · no es una herramienta extra. Manager ahorra ~10 hrs/semana en tareas administrativas que ya automatizamos. Staff sólo cambia DE qué hacen (capturar manual) PARA cómo lo hacen (sistema lo captura).
Comercial 4 · ¿Cómo me garantizan que esto NO va a fallar?
El Pilot 1 (Dr. Pérez Penilla) está vivo · funcionando · validado. Tú serías Pilot 2 · 80% del código es reusado. Si algo falla · Yemel + Cookie + soporte 24/7 (support@axiom.one) · escalación a Christopher si es estratégico. Cláusula de salida: si en 90 días no estás satisfecho · regresamos 80% del setup ($20K USD). Skin in the game total.
Técnico 5 · ¿Mis datos van a estar en la nube? ¿Qué pasa con la privacidad de mis clientes?
Sí · datos en Supabase Cloud (USA) · cifrados en reposo y tránsito. Cumplimos LFPDPPP (Ley Federal Protección Datos Personales MX). Aviso de privacidad firmado por cada cliente · trazabilidad completa · derecho ARCO. Si quieres on-premise · podemos ofrecer · costo adicional $8K USD setup. Para casi todos los clientes · cloud es 10x más confiable que server local.
Técnico 6 · ¿Qué pasa si se cae el internet del concesionario?
Sistema multi-device · staff tiene la app en celulares con datos móviles. Si cae internet del concesionario · staff sigue usando hotspot. Datos sincronizan automático cuando vuelve. Diseñado para trabajar en condiciones reales MX.
Técnico 7 · ¿Se integra con Compaq · ASPEL · COI o el ERP que ya usamos?
Compaq sí · ya integramos en Pilot 1. ASPEL · COI · otros · vamos a evaluar caso por caso · 70% probable · puede tomar 2-4 semanas adicionales. Si tu ERP no se integra · hacemos export/import semanal manual mientras desarrollamos integración.
Técnico 8 · ¿Cuántas plantillas WhatsApp Meta puedo registrar? ¿Funciona si Meta cambia las reglas?
12-20 plantillas iniciales (saludo · cita · cotización · servicio · entrega · etc.) Meta verificada B² ya provisioned. Si Meta cambia reglas (ya pasó en 2024) · Yemel re-registra plantillas en 48-72h. Cero downtime para ti.
Técnico 9 · ¿La AI responde mal a clientes? Eso me asusta.
AI responde el 70% de mensajes simples (saludos · agendamiento · información). Para casos complicados · sistema marca "requiere humano" y avisa al staff · responde tu equipo. Aprende de correcciones · cada mes mejora 5-10%. Si responde mal · marcamos error · sistema aprende · NO repite. NUNCA cierra venta sin aprobación humana.
Legal 10 · ¿Qué contrato firmamos? ¿Qué pasa si quiero cancelar?
Contrato simple SaaS · 12 meses iniciales · renovación automática anual con 30 días aviso para cancelar. Setup pre-pagado (50% al firmar · 50% al go-live). Cancelación: tus datos exportados completos en 7 días · cero penalización. Sólo perdemos tiempo si cancelas · NO inversión hundida.
Legal 11 · ¿Quién es responsable si algo legal pasa con un cliente (ej. mal cobro · queja Profeco)?
Casa Neavez sigue siendo responsable de las decisiones comerciales · contratos · facturación. Nuestro sistema es la herramienta · tú la usas. Casa Rullán/B² Imports brinda soporte técnico y legal preventivo (compliance LFPDPPP · CFDI · regla AMEX) · pero no asumimos responsabilidad de tus decisiones comerciales.
Legal 12 · ¿Tengo que firmar NDA antes de mostrarles mi data?
Sí · firmamos NDA bilingüe ES/EN antes de cualquier acceso. Plantilla pre-aprobada · 11 cláusulas · estándar industria. Tu data NO se usa para entrenar modelos · NO se comparte con terceros · sólo procesamos para tu sistema.
Soporte 13 · ¿Qué pasa si tengo una emergencia un domingo a las 3 AM?
Soporte 24/7 disponible vía support@axiom.one · respuesta < 1 hora para emergencias. Emergencia = sistema completo caído (no responde a nadie). Bug menor en horario laboral. Yemel + Cookie + Christopher en escalación · alguien siempre disponible.
Soporte 14 · ¿Mi staff necesita capacitación tecnológica especial?
No. Sistema diseñado para no-técnicos. UI similar a WhatsApp. Capacitación inicial 2 hrs · sommelier-style 1:1 con tu staff. Después · el sistema responde dudas via chat interno. Cero IT del cliente requerido.
Soporte 15 · ¿Cómo voy a saber qué tan bien me funciona el sistema?
Reportes mensuales auto-generados · enviados por email a Joel + Carola + Christopher: KPIs (tiempo respuesta · conversion · revenue · NPS · re-orden). Dashboard en vivo · 24/7 · accesible desde cualquier dispositivo. Sesiones mensuales de revisión con Cookie · 30 min · ajustes basados en data.
Precio 16 · ¿$25K USD setup es definitivo o se puede negociar?
$25K USD es el pricing del Pilot 2 (mismo que Pilot 1 cerrado). NO negociable a la baja porque cubre el reuso del Pilot 1 + custom 20% para auto. Negociable a la alta si requieres módulos extra (ej. integración con CDK · BOPIS · otros). Si dealership network 5+ cierra hoy · descuento del 15% en setup adicional ($6.8K/dealership en vez de $8K).
Precio 17 · ¿$2.5K USD/mes incluye todo o hay extras escondidos?
Incluye TODO · Anthropic API · WhatsApp Cloud API · Supabase · Vercel · soporte 24/7 · mejoras continuas · plantillas Meta · webhook bancario · CFDI integration. No hay extras escondidos. Si agregas funcionalidad mayor (e.g. integración nueva ERP) · presupuesto separado · tú decides.
Precio 18 · ¿Cómo se compara con CRMs USA o sistemas locales MX?
Casa Neavez Axiom: $25K setup + $30K/año = $55K año 1
Salesforce Auto Cloud: $35-50K año 1 + $40K implementation · sin WA + AI
CDK Drive: $80K+ implementation + ~$60K/año · sin AI · curva alta
SAP Auto: $150K+ enterprise · overkill para Casa Neavez
CRM local MX: $20K/año · sin AI · sin WA · sin escalabilidad
Casa Neavez Axiom es el sweet spot · funcionalidad enterprise · pricing accesible.
Precio 19 · ¿Cuándo veo ROI? ¿Cuánto recupero?
ROI mes 4-5 con conservadora · ROI mes 2-3 con activación agresiva. Específico: Manager recupera 10 hrs/semana = $20K MXN/mes valorado · +30% conversion prospects = $40-60K MXN/mes incremental · +25% ticket servicio = $30-50K MXN/mes. Total recovery: $90-130K MXN/mes (~$5K USD/mes) · sistema cuesta $2.5K USD/mes · neto +$2.5K USD/mes desde mes 1.
Precio 20 · ¿Qué pasa si quiero pausar el servicio en temporada baja?
No es estándar pero negociable · pausa de 2-3 meses con cuota reducida 50% para mantener tenant activo. Cuando regreses · datos intactos · sin re-setup. Política preferida: pausa NO · porque sistema sigue capturando WA cuando estás cerrado · activos comerciales acumulan valor.
Plantilla de respuesta a Joel · si pregunta algo NO en FAQ
"Joel · buena pregunta. Cookie no la tiene en FAQ aún. Déjame consultar con Yemel (técnico) y/o Sam (legal) y te respondo en menos de 24 horas con detalle. Si es bloqueador · te llamo hoy mismo."
v1 · 3-may-2026 · Cookie · 20 preguntas anticipadas Pilot 2 Joel · 5 categorías · respuestas listas para Christopher en cualquier call/reunión. Categorías: Comercial · Técnico · Legal · Soporte · Precio.